Chính sách đổi sản phẩm và hoàn tiền

I. Mục đích:

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng, mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.
Thể hiện cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo tại DigiKit Việt.

II. Phạm vi áp dụng:

Áp dụng cho tất cả khách hàng đã mua sản phẩm tại hệ thống DigiKit Việt.

III. Sản phẩm được đổi:

Sản phẩm được phân phối bởi hệ thống DigiKit Việt.
Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi Nhà sản xuất/Nhà cung cấp.
Sản phẩm không thể hoạt động hoặc thiếu tính năng do thiếu template, thiếu license.

IV. Điều kiện không được đổi sản phẩm:

Sản phẩm không tương thích với website, server hay môi trường của khách hàng.
Khách hàng tạo ra những thay đổi bên trong source code của sản phẩm ban đầu.
Sản phẩm được sử dụng không đúng theo hướng dẫn, mục đích của nhà sản xuất.
Khách hàng đổi ý không muốn sử dụng sản phẩm nữa.
Không áp dụng cho gói membership Membership Lifetime.
Không áp dụng cho sản phẩm có key active lifetime (mã kích hoạt bản quyền sử dụng trọn đời).

V. Quy định thực hiện đổi sản phẩm:

Bước 1: Gửi email cho DigiKit Việt theo địa chỉ [email protected] với nội dung:

Tiêu đề: Yêu cầu đổi sản phẩm
Nội dung:
- Sản phẩm cần đổi trả
- Mã đơn hàng
- Lý do đổi trả
- Email đăng nhập hệ thống DigiKitViet.com

Bước 2: DigiKit Việt sẽ xác nhận yêu cầu đổi sản phẩm của bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Bước 3: Sau khi xác nhận, DigiKit Việt sẽ tiến hành đổi sản phẩm cùng mức giá cho bạn, trong vòng 1-3 ngày kể từ ngày xác nhận yêu cầu đổi sản phẩm.

Lưu ý:

Thời hạn đổi trả: Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm eBook.
DigiKit Việt có quyền từ chối đổi trả sản phẩm nếu không đáp ứng các điều kiện quy định.

VI. Điều kiện hoàn tiền

DigiKit Việt không có sản phẩm tương đương để đổi cho bạn.
Sản phẩm đủ điều kiện trong mục “III. Sản phẩm được đổi” nhưng bạn không muốn đổi.
Sản phẩm vẫn trong thời hạn được yêu cầu hoàn tiền.
Thời hạn yêu cầu hoàn tiền: 3 ngày kể từ ngày mua hàng.

VII. Quy trình hoàn tiền

Bước 1: Gửi email cho DigiKit Việt theo địa chỉ [email protected] với nội dung:

Tiêu đề: Yêu cầu hoàn tiền
Nội dung:
- Sản phẩm cần hoàn tiền
- Lý do hoàn tiền
- Mã đơn hàng
- Email đăng nhập hệ thống DigiKitViet.com.

Bước 2: DigiKit Việt sẽ xác nhận yêu cầu hoàn tiền của bạn trong vòng 1-3 ngày làm việc.

Bước 3: Sau khi xác nhận, DigiKit Việt sẽ hoàn tiền cho bạn theo phương thức thanh toán ban đầu.

Lưu ý:

Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền từ 1-3 ngày kể từ ngày xác nhận yêu cầu hoàn tiền.
DigiKit Việt có quyền từ chối hoàn tiền nếu không đáp ứng các điều kiện quy định.

VIII. Điều kiện không được hoàn tiền

Sản phẩm bị lỗi trong mục “III. Sản phẩm được đổi” nhưng đã có sản phẩm mới cập nhật vá lỗi, và có thể sử dụng bình thường.
Sản phẩm có key active life time (mã kích hoạt bản quyền sử dụng trọn đời).

IX. Cách thức khiếu nại

Nếu khách hàng không hài lòng với quyết định đổi trả hoặc hoàn tiền của DigiKit Việt, khách hàng có thể khiếu nại bằng cách gửi email đến [email protected].

X. Quy định về bảo mật thông tin

DigiKit Việt cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.

XI. Liên hệ

Để được hỗ trợ thêm về chính sách đổi trả sản phẩm, vui lòng liên hệ với DigiKit Việt qua:

Email: [email protected]
Website: https://v2.digikitviet.com

XII. Kết luận

DigiKit Việt luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hậu mãi chu đáo. Chính sách đổi trả sản phẩm là một phần trong nỗ lực đó của DigiKit Việt. Chúng tôi hy vọng rằng chính sách này sẽ giúp khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại DigiKit Việt.

XIII. Lưu ý

DigiKit Việt không có chính sách hoàn tiền cho sản phẩm có license key kích hoạt trọn đời.
DigiKit Việt có quyền thay đổi chính sách đổi trả sản phẩm mà không cần báo trước.